真情服務(wù)贏(yíng)贊譽(yù) 拒收小費風(fēng)格高
當逝者走到人生終點(diǎn)，家屬總希望親人能一路走好，含笑九泉。面對一些社會(huì )不良風(fēng)氣，有個(gè)別喪戶(hù)認為，只有給了“小費”，工作人員才能盡心盡責地為他們服務(wù)。然而發(fā)生在市殯儀館員工身上的一些事，改變了人們的看法。
2012年11月14日上午，司先生特意趕到市殯儀館，將一面“熱情服務(wù)、敬業(yè)奉獻”的錦旗贈送到市殯儀館書(shū)記成全營(yíng)手中，感激之情溢于言表。據回訪(fǎng)記錄統計，市殯儀館自10月份開(kāi)展專(zhuān)項治理收受“小費”活動(dòng)以來(lái)，共拒收5家9人次，累計退回“小費”180元，受到了喪屬的充分認可和高度贊揚。回訪(fǎng)人員在隨機與其他家屬交談中得知，他們在辦事過(guò)程中，也曾給其他工作人員“小費”，但都遭到了職工們的婉拒。通過(guò)一系列措施，有效遏制了收受“小費”等殯儀服務(wù)中的不正之風(fēng)，館內行業(yè)風(fēng)氣明顯好轉。
目前，市殯儀館已經(jīng)形成了不成文的拒收禮品慣例：當場(chǎng)能退掉的立即退掉；當場(chǎng)退不掉的事后必須退還；實(shí)在無(wú)法退還的，交由辦公室，由辦公室聯(lián)系喪戶(hù)退還。我們希望通過(guò)這樣的職業(yè)道德自律，逐步改變社會(huì )上部分群眾對殯葬行業(yè)的偏見(jiàn)看法，讓喪戶(hù)真切地感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（來(lái)源：市殯儀館）
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